Grąžinimas ir skundai

Kada galiu grąžinti prekę?

Pirkdami internetu paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydami priežasties.
Prekę galite apžiūrėti panašiai kaip fizinėje parduotuvėje, tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu prekę naudojote daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, ir dėl to sumažėjo jos vertė, grąžinama suma gali būti atitinkamai sumažinta.
Jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška arba neatitinka užsakymo, pateikite pretenziją. Pretenzija yra atskira procedūra ir nėra tas pats, kas įprastas prekės grąžinimas pasinaudojant teise atsisakyti sutarties.

Nauja prekė

Naujos, sukomplektuotos ir naudojimo žymių neturinčios prekės grąžinimą galite užregistruoti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.

Išpakuota arba patikrinta prekė

Galite atidaryti pakuotę ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos savybėms ir veikimui įvertinti.
Jeigu prekė turi naudojimo žymių, kurios viršija įprastą patikrinimą, grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą.

Naudota arba sumontuota prekė

Prekės naudojimas arba montavimas didesne apimtimi, nei būtina jai patikrinti, automatiškai nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau gali lemti proporcingą grąžinamos sumos sumažinimą.
Kiekvieną atvejį vertiname individualiai. Atsižvelgiame, be kita ko, į prekės būklę, komplekto pilnumą, naudojimo arba montavimo apimtį ir galimą vertės sumažėjimą.
Jeigu defektas paaiškėjo naudojimo metu arba po montavimo, galite pateikti pretenziją nepriklausomai nuo įprastos grąžinimo procedūros.

Nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška arba neteisingai pristatyta prekė

Jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška arba neatitinka jūsų užsakymo, pateikite pretenziją naudodami mūsų svetainėje esančią formą.
Kuo tiksliau aprašykite problemą. Prekės, pakuotės, pažeidimo arba prekės identifikavimo žymos nuotraukos nėra privalomos, tačiau gali padėti greičiau įvertinti atvejį.
Nesiųskite prekės atgal, kol negausite papildomų mūsų klientų aptarnavimo skyriaus nurodymų. Peržiūrėję prašymą informuosime, ar prekę reikia grąžinti ir kaip turi būti organizuojamas jos grąžinimas.
Jeigu grąžinimas būtinas dėl pagrįstos pretenzijos arba Gmoto klaidos, būtinų grąžinimo išlaidų jums nereikės padengti.

Kaip užregistruoti grąžinimą arba pateikti pretenziją?

Grąžinimą arba pretenziją galite užregistruoti naudodami mūsų svetainėje esančią formą:
https://gmotoshop.lt/grazina
Norint pateikti prašymą, kliento paskyra nereikalinga. Pirmajame etape įveskite užsakymo numerį ir el. pašto adresą arba telefono numerį, naudotus pateikiant užsakymą.
Užsakymo numerį galite rasti užsakymo patvirtinimo laiške, su užsakymu susijusiuose pranešimuose, savo kliento paskyroje, sąskaitoje faktūroje arba kitame pirkimą patvirtinančiame dokumente.
Pateikę formą el. paštu gausite patvirtinimą ir informaciją apie tolesnius veiksmus.

Grąžinimas ar pretenzija – kurią parinktį pasirinkti?

Formoje pirmiausia pasirinkite, ar norite atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę, ar pranešti apie problemą ir pateikti pretenziją. Tada bus rodomi tik pasirinktai procedūrai reikalingi laukai.
Pasirinkite įprastą grąžinimą, jeigu persigalvojote, savarankiškai pasirinkote netinkamą dydį ar variantą arba prekė jums nebereikalinga.
Pasirinkite pretenziją arba pranešimą apie problemą, jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška, pristatyta neteisingai arba pažeista transportavimo metu.

Kaip internetu pasinaudoti teise atsisakyti sutarties?

Teise atsisakyti nuotolinės sutarties galite pasinaudoti naudodami mūsų svetainėje esančią grąžinimo ir pretenzijų formą.
Pasirinkite visą užsakymą arba konkrečias prekes ir jų kiekius, kuriuos norite grąžinti. Naudojantis įstatymų nustatyta teise atsisakyti sutarties, grąžinimo priežasties nurodyti neprivaloma.
Pateikę formą nurodytu el. pašto adresu gausite patvirtinimą ir informaciją apie prašymą bei tolesnius veiksmus.
Vien tik prekės išsiuntimas atgal arba atsisakymas priimti siuntą savaime nepakeičia aiškaus pareiškimo apie sutarties atsisakymą.

Per kiek laiko turiu išsiųsti prekę atgal?

Pranešę mums apie sprendimą atsisakyti sutarties, prekę turite išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Galite naudotis formoje siūlomu grąžinimo būdu arba organizuoti siuntimą savarankiškai.
Saugokite siuntos priėmimo dokumentą ir sekimo numerį, kol grąžinimo procedūra bus visiškai užbaigta.

Kokiu adresu turiu siųsti grąžinamą prekę?

Jeigu grąžinimą organizuojate savarankiškai ir gautuose nurodymuose nepateiktas kitas adresas, siųskite siuntą adresu:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Lenkija
Visada naudokite aktualų grąžinimo adresą, nurodytą formoje arba gautame patvirtinime. Priklausomai nuo pasirinkto grąžinimo būdo, gali būti pateiktas kitas adresas.

Ar galiu siųsti grąžinamą prekę į Kaune esantį Lietuvos pašto adresą?

Naudokite tik tą grąžinimo adresą, kuris pateikiamas užpildžius formą arba kurį gaunate mūsų atsiųstose instrukcijose.
Nesiųskite prekės adresu R. Kalantos g. 59, Kaunas, nebent toks adresas būtų aiškiai nurodytas jūsų konkrečiam grąžinimui skirtose instrukcijose.
Priklausomai nuo pasirinkto grąžinimo būdo, logistikos partnerio ir prašymo pobūdžio gali būti nurodytas kitas siuntos perdavimo punktas arba adresas.

Kas apmoka grąžinimo išlaidas?

Įprasto sutarties atsisakymo atveju, pavyzdžiui, jeigu persigalvojote arba savarankiškai pasirinkote netinkamą dydį ar variantą, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmokate jūs.
Siuntimą galite organizuoti savarankiškai arba naudoti Gmoto siūlomą grąžinimo etiketę, jeigu tokia galimybė yra prieinama. Mokamos etiketės kaina bus parodyta prieš ją pasirenkant ir išskaičiuota iš grąžinamos sumos.
Jeigu gavote neteisingą ar sugadintą prekę arba grąžinimas būtinas dėl pagrįstos neatitikties ar Gmoto klaidos, būtinų grąžinimo išlaidų jums nereikės padengti. Tokiu atveju nesiųskite prekės savo iniciatyva, kol negausite mūsų nurodymų.

Kada gausiu pinigus?

Pinigus grąžinsime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai gausime jūsų pareiškimą apie sutarties atsisakymą.
Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekę arba kol pateiksite jos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, paprastai pinigų grąžinimą pradedame kuo greičiau. Mūsų vidinė patikra nepratęsia teisės aktuose nustatyto termino.

Kokiu būdu bus grąžinti pinigai?

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent aiškiai susitartume kitaip.
Tam tikrais atvejais pinigai gali būti grąžinti banko pavedimu, jeigu tai techniškai būtina arba su jumis suderinta.
Jeigu naudojotės mokama Gmoto grąžinimo etikete, nurodyta jos kaina bus išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

Ar grąžinamos pradinės pristatymo išlaidos?

Jeigu atsisakote viso užsakymo, paprastai grąžiname ir pigiausio standartinio pristatymo būdo, kurį siūlėme užsakymui, kainą.
Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, skirtumas tarp jo ir pigiausio standartinio pristatymo negrąžinamas.
Jeigu grąžinate tik dalį užsakymo, pradinės pristatymo išlaidos paprastai negrąžinamos, jeigu tokios pačios išlaidos būtų taikytos ir jūsų pasiliekamoms prekėms.

Kaip pateikti pretenziją?

Jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška arba neatitinka to, dėl ko buvo susitarta, galite pateikti pretenziją naudodami grąžinimo ir pretenzijų formą.
Kuo tiksliau aprašykite problemą. Galite pridėti prekės, pažeidimo, pakuotės arba prekės identifikavimo žymos nuotraukas. Nuotraukos nėra privalomos, tačiau gali palengvinti prašymo vertinimą.
Nesiųskite prekės atgal, kol negausite klientų aptarnavimo skyriaus nurodymų. Peržiūrėję prašymą informuosime, ar prekę reikia grąžinti ir kaip turi būti organizuojamas jos siuntimas.
Priklausomai nuo aplinkybių ir taikomų vartotojo teisių, sprendimas gali būti prekės remontas, pakeitimas, proporcingas kainos sumažinimas, trūkstamos dalies pristatymas arba sumokėtų pinigų grąžinimas.

Per kiek laiko gausiu atsakymą į pretenziją?

Gautą vartotojo pretenziją išnagrinėsime ir pateiksime atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.
Jeigu su jūsų reikalavimu nesutiksime arba jį patenkinsime tik iš dalies, pateiksime motyvuotą rašytinį atsakymą ir informaciją apie galimybę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Atsakymo pateikimo terminas nėra tas pats, kas techninio remonto, prekės pakeitimo ar kitos pasirinktos priemonės atlikimo laikas.

Kiek laiko galiu reikšti reikalavimus dėl prekės neatitikties?

Pardavėjas paprastai atsako už prekės neatitiktį, kuri paaiškėja per dvejus metus nuo prekės pristatymo.
Pastebėję problemą, susisiekite su mumis kuo greičiau. Jeigu tolesnis prekės naudojimas gali padidinti gedimą arba sukelti papildomą žalą, nustokite ją naudoti, kol atvejis bus įvertintas.
Gamintojo komercinė garantija neriboja įstatymų nustatytų teisių, kurias galite įgyvendinti pardavėjo atžvilgiu.

Kaip nagrinėjama pretenzija?

Kiekvieną pretenziją vertiname individualiai, atsižvelgdami į prekės tipą, nurodytą problemą ir pateiktą informaciją.
Jeigu reikės papildomų duomenų, nuotraukų arba pačios prekės, susisieksime su jumis ir pateiksime tolesnius nurodymus.
Galimas techninis vertinimas, atliekamas gamintojo, importuotojo ar tiekėjo, neriboja jūsų įstatymų nustatytų teisių Gmoto, kaip pardavėjo, atžvilgiu.

Kokie sprendimai galimi, jeigu prekė yra nekokybiška?

Pirmiausia vartotojas paprastai gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, jeigu pasirinkta priemonė nėra neįmanoma ir nesukelia neproporcingų išlaidų.
Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas taip pat gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
Sprendimas priklauso nuo neatitikties pobūdžio, jos reikšmingumo, galimybės ją pašalinti ir konkrečių aplinkybių. Urzęd Ochrony Konsumentów

Ką daryti, jeigu gavau netinkamą prekę?

Formoje pasirinkite priežastį „Gavau kitą prekę, nei užsakiau“ ir, jeigu įmanoma, pridėkite prekės, pakuotės, transportavimo etiketės ir prekės identifikavimo žymos nuotraukas.
Nesiųskite prekės atgal, kol negausite nurodymų. Peržiūrėję prašymą informuosime, ar grąžinimas būtinas ir kaip jis turi būti organizuojamas.
Jeigu klaida įvyko Gmoto pusėje, būtinų grąžinimo išlaidų jums nereikės padengti.

Ką daryti, jeigu siuntoje trūksta prekės?

Formoje pasirinkite atitinkamą priežastį ir nurodykite, kurios prekės trūksta.
Jeigu įmanoma, pridėkite siuntos, transportavimo etiketės, pakuotės ir gauto turinio nuotraukas.
Nesiųskite kitų prekių atgal, kol negausite mūsų nurodymų. Patikrinę užsakymą ir pakavimo procesą, informuosime apie siūlomą sprendimą.

Ką daryti, jeigu trūksta prekės arba komplekto dalies?

Formoje pasirinkite priežastį, susijusią su trūkstama dalimi ar komponentu, ir kuo tiksliau aprašykite, ko negavote.
Jeigu įmanoma, pridėkite prekės, pakuotės, komplekto ir prekės identifikavimo žymos nuotraukas.
Daugeliu atvejų problemą galima išspręsti išsiunčiant tik trūkstamą dalį, negrąžinant visos prekės. Todėl prieš ką nors siųsdami palaukite mūsų nurodymų.

Ką daryti, jeigu prekė netinka mano motociklui?

Formoje nurodykite motociklo markę, modelį, pagaminimo metus, variklio darbinį tūrį ir kitus svarbius techninius duomenis.
Taip pat nurodykite, ar prekę pasirinkote savarankiškai, ar mūsų svetainėje ji buvo pažymėta kaip tinkama jūsų motociklui, ar ją rekomendavo Gmoto darbuotojas.
Jeigu savarankiškai pasirinkote netinkamą variantą, prašymas paprastai bus nagrinėjamas kaip įprastas grąžinimas. Jeigu prekė buvo nurodyta kaip tinkama arba ją rekomendavo Gmoto, atvejį vertinsime kaip galimą pretenziją arba suderinamumo duomenų klaidą.

Elektrinės, elektroninės, mechaninės ir specializuotos variklio dalys

Elektrinių, elektroninių, mechaninių arba specializuotų variklio dalių atveju galime paprašyti papildomos informacijos, būtinos pretenzijai įvertinti.
Tokie duomenys gali būti:
transporto priemonės markė, modelis, pagaminimo metai ir variklio versija,
transporto priemonės identifikavimo numeris, jeigu jis būtinas patikrinimui,
montavimo data ir rida montavimo metu,
rida problemos atsiradimo metu,
gedimo aprašymas,
informacija apie montavimą arba autoserviso patvirtinimas, jeigu jis būtinas konkrečiam trūkumui įvertinti.
Ši informacija padeda nustatyti problemos priežastį. Konkretaus dokumento nepateikimas automatiškai nereiškia pretenzijos atmetimo.

Ar galiu tiesiogiai pakeisti prekę į kitą?

Įprasto grąžinimo atveju tiesioginio keitimo į kitą dydį, spalvą, variantą ar modelį neatliekame.
Grąžinkite prekę, kurios nenorite pasilikti, ir pateikite naują tinkamo varianto užsakymą. Taip nereikės laukti, kol bus užbaigta grąžinimo procedūra, o norima prekė, jeigu ją turime, galės būti išsiųsta greičiau.
Neteisingai pristatytos arba nekokybiškos prekės atveju individualiai įvertinsime, ar tinkamas sprendimas yra pakeitimas, remontas, pinigų grąžinimas ar kita teisės aktuose numatyta priemonė.

Ar galiu siųsti grąžinamą siuntą su išperkamuoju mokesčiu arba gavėjo sąskaita?

Ne. Nepriimame grąžinamų siuntų su išperkamuoju mokesčiu arba siuntų, kurių transportavimo išlaidas turi apmokėti gavėjas.
Naudokite grąžinimo ir pretenzijų formą ir vadovaukitės joje pateiktais arba el. paštu atsiųstais nurodymais.

Kaip turiu supakuoti grąžinamą prekę?

Rūpestingai supakuokite prekę, kad ji būtų tinkamai apsaugota transportavimo metu.
Nebūtina naudoti tos pačios išorinės pakuotės, kurioje gavote užsakymą. Tačiau originali prekės pakuotė neturėtų būti naudojama kaip vienintelė transportavimo pakuotė ir neturėtų būti tiesiogiai apklijuojama transportavimo etiketėmis ar lipniąja juosta.
Jeigu įmanoma, pridėkite visas su preke gautas dalis, instrukcijas ir priedus. Nuo išorinės pakuotės pašalinkite arba uždenkite senas transportavimo etiketes.

Ką daryti, jeigu siunta buvo pažeista transportavimo metu?

Patikrinkite siuntą kuo greičiau po jos gavimo. Nufotografuokite išorinę pakuotę, transportavimo etiketę, vidinę pakuotę ir sugadintas prekes. Išsaugokite pakuotę ir apsaugines medžiagas, kol atvejis bus išnagrinėtas.
Jeigu pažeidimas matomas pristatymo metu, paprašykite kurjerio, jei įmanoma, surašyti žalos aktą. Tokio akto nebuvimas automatiškai neužkerta kelio pranešti apie problemą Gmoto.
Užregistruokite problemą naudodami mūsų formą ir prieš siųsdami prekę palaukite tolesnių nurodymų.

Ką daryti, jeigu neturiu kvito ar sąskaitos faktūros?

Grąžinimą arba pretenziją galite užregistruoti ir neturėdami kvito ar sąskaitos faktūros.
Nurodykite užsakymo numerį ir el. pašto adresą arba telefono numerį, naudotus perkant.
Pirkimas taip pat gali būti nustatytas pagal kitus mūsų užsakymų sistemoje esančius duomenis. Kvito ar sąskaitos faktūros nebuvimas automatiškai nepanaikina jūsų įstatymų nustatytų teisių.

Kur rasti užsakymo numerį?

Užsakymo numerį galite rasti:
užsakymo patvirtinimo laiške,
su užsakymu susijusiuose pranešimuose,
savo Gmoto paskyros skiltyje „Mano užsakymai“,
sąskaitoje faktūroje arba kitame pirkimą patvirtinančiame dokumente.
Jeigu užsakymo numerio nerandate, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Kuo skiriasi grąžinimas nuo pretenzijos?

Grąžinimas pasinaudojant teise atsisakyti sutarties reiškia, kad per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo pranešate mums, jog norite atsisakyti pirkimo, nenurodydami priežasties.
Pretenzija teikiama tais atvejais, kai prekė yra nekokybiška, sugadinta, nekomplektiška arba neatitinka sutarties.
Abi procedūras galima pradėti naudojant tą pačią formą, tačiau vėliau jos nagrinėjamos atskirai.

Įstatymų nustatytos teisės ir gamintojo komercinė garantija

Įstatymų nustatytas teises dėl prekės neatitikties įgyvendinate pardavėjo atžvilgiu, neatsižvelgiant į tai, ar prekei taip pat suteikta gamintojo komercinė garantija.
Komercinė garantija yra papildomas ir savanoriškas gamintojo arba kito garantijos teikėjo įsipareigojimas. Jos apimtis, trukmė ir sąlygos pateikiamos atitinkamame garantijos dokumente.
Garantinės kortelės arba kito garantijos dokumento nebuvimas netrukdo įgyvendinti įstatymų nustatytų teisių Gmoto atžvilgiu.

Papildoma informacija

Grąžinimo ir pretenzijų forma pateikiama čia:
https://gmotoshop.lt/grazina
Jeigu turite papildomų klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi:
El. paštas: [email protected]